Conditions générales de vente

01Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations de detailing automobile réservées auprès d’ADetailing (Alban Darcy, EI, SIRET 947 660 767 00023), sur le site adetailingorange.fr, par téléphone ou par message.

Le client les accepte en cochant la case prévue avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur le jour de la réservation.

Les contrats d’entretien ADetailing Care™ Pro, réservés aux professionnels, sont régis par leur propre contrat, signé en ligne. Le lavage extérieur ADetailing Showroom, lui aussi réservé aux professionnels, suit les conditions particulières de l’article « ADetailing Showroom » ci-dessous.

02Les prestations

ADetailing propose des prestations de nettoyage, de rénovation et de protection esthétique des véhicules. Le contenu de chaque formule et de chaque option, sa durée indicative et son prix sont présentés avant la réservation et rappelés avant le paiement.

Le detailing améliore l’aspect du véhicule : ce n’est pas une réparation. Selon l’état de départ, certains défauts (rayures profondes, éclats, taches anciennes, usure des matériaux) peuvent ne pas disparaître complètement.

ADetailing peut refuser une réservation, par exemple pour un véhicule qu’elle ne prend pas en charge ou une adresse hors de sa zone. Aucun montant n’est alors débité.

03Lieu et jours d’intervention

ADetailing intervient du lundi au vendredi, à l’adresse choisie par le client (domicile, travail ou autre), à Orange et dans les communes situées dans un rayon d’environ 30 km. La liste est sur la page Suis-je éligible ?.

04Prix

Les prix sont indiqués en euros, nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix total, options comprises, est affiché avant le paiement : c’est celui qui s’applique.

Aucun supplément n’est facturé sans l’accord préalable du client.

Formule Excellence Céramique : avant de commencer, ADetailing mesure l’épaisseur de la peinture et fait un essai sur un élément. Si une passe de polissage de moins suffit, la différence est remboursée.

05Réservation

1. Le client choisit son véhicule, sa formule et ses options, et répond aux questions sur l’état du véhicule et le lieu d’intervention.
2. Il renseigne ses coordonnées, puis choisit une date et un créneau.
3. Il accepte les présentes CGV et valide le paiement : le montant est seulement réservé sur sa carte.
4. ADetailing confirme le rendez-vous par SMS. Le montant est alors débité et la facture envoyée par e-mail.

Le contrat est conclu à cette confirmation. Si ADetailing ne peut pas accepter la réservation, le montant réservé sur la carte est libéré et rien n’est débité.

Les informations données par le client (véhicule, état, accès à l’eau et à l’électricité) servent à préparer l’intervention : elles doivent être exactes.

06Paiement

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. ADetailing n’a jamais accès aux numéros de carte. Le montant est réservé lors de la réservation et débité à la confirmation du rendez-vous.

07Le jour de l’intervention

Pour que la prestation se déroule bien, le client s’assure que :

• le véhicule est accessible à l’adresse et à l’heure prévues, avec ses clés ;
• l’accès à l’eau et à l’électricité correspond à ce qu’il a indiqué lors de la réservation ;
• les objets personnels et de valeur ont été retirés du véhicule ;
• les éléments fragiles, abîmés ou réparés (retouches de peinture, film, pièces mal fixées) sont signalés ;
• pour une prestation sur plusieurs jours, le véhicule reste disponible chaque jour prévu.

Météo : si la pluie, le vent ou le froid empêchent de travailler dans de bonnes conditions, ADetailing peut proposer de déplacer le rendez-vous à une nouvelle date, sans frais.

08Annulation et report

Par le client

Jusqu’à 24 h avant le rendez-vous, le client peut annuler ou déplacer sa réservation gratuitement, en appelant le 06 99 67 17 31 ou en écrivant à contact@adetailingorange.fr. En cas d’annulation, il est intégralement remboursé.

Moins de 24 h avant le rendez-vous, ou si le véhicule est absent ou inaccessible à l’arrivée d’ADetailing, le montant de la prestation reste dû et n’est pas remboursé : ce créneau lui était réservé. Cette règle ne prive pas le client consommateur de son droit de rétractation (article 9).

Par ADetailing

Si ADetailing doit annuler ou déplacer un rendez-vous (intempéries, panne, maladie ou autre empêchement), elle prévient le client au plus tôt et lui propose une nouvelle date. S’il le préfère, il est intégralement remboursé.

09Droit de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la confirmation de sa réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour cela, il informe ADetailing de sa décision sans ambiguïté, par e-mail à contact@adetailingorange.fr ou par courrier, par exemple avec le formulaire ci-dessous. Il est remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après, avec le même moyen de paiement.

Rendez-vous avant la fin du délai

Si le rendez-vous a lieu pendant le délai de rétractation, le client demande expressément, en cochant la case prévue avant le paiement, que la prestation soit réalisée avant la fin du délai. S’il se rétracte une fois la prestation commencée, il paie la part déjà réalisée (article L221-25). Une fois la prestation entièrement réalisée, il ne peut plus se rétracter (article L221-28).

10Responsabilité

ADetailing réalise ses prestations avec soin, avec des produits et un matériel professionnels adaptés à chaque surface. Elle répond des dommages qu’elle cause au véhicule par sa faute pendant l’intervention.

Sauf faute de sa part, elle n’est pas responsable :

• des défauts présents avant l’intervention (rayures, éclats, défauts de vernis, retouches, usure) ;
• des éléments fragiles, abîmés ou mal fixés qui ne lui ont pas été signalés ;
• des objets laissés dans le véhicule.

Le client vérifie son véhicule à la fin de la prestation. En cas de souci, il le signale au plus vite, sur place ou par e-mail avec des photos, pour qu’ADetailing puisse y remédier.

11Photos

ADetailing peut photographier le véhicule avant et après la prestation, pour le suivi de l’intervention et pour montrer son travail sur son site et ses réseaux sociaux. Les photos publiées ne montrent ni la plaque d’immatriculation, ni le client, ni rien qui permette de l’identifier. Le client peut s’opposer à leur publication à tout moment, sur simple demande.

12Données personnelles

Les données du client servent à gérer sa réservation, l’intervention et la facturation. Leur utilisation est détaillée dans la page Confidentialité et cookies.

13Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, le client contacte d’abord ADetailing, à contact@adetailingorange.fr ou au 06 99 67 17 31 : la plupart des difficultés se règlent ainsi rapidement.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le client consommateur peut saisir le tribunal compétent selon la loi, notamment celui du lieu où il demeurait lors de la réservation. Entre professionnels, les tribunaux du ressort du siège d’ADetailing sont seuls compétents.

14ADetailing Showroom (professionnels)

ADetailing Showroom est un lavage extérieur réalisé sur le site d’un professionnel (concession, loueur, entreprise), à partir de 5 véhicules, au prix par véhicule de la grille affichée sur la page Showroom (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Au-delà de 39 véhicules, le prix est fixé sur devis. Les articles précédents s’appliquent, sauf ce qui suit.

Acompte et paiement

Avec sa demande, le client enregistre une carte bancaire : un acompte de 30 % du prix y est réservé, sans être débité. Il est débité quand ADetailing confirme la date de l’intervention ; si ADetailing ne peut pas intervenir, la réservation est libérée et rien n’est débité. Le solde est facturé après l’intervention et payable par virement à réception de la facture.

En cas de retard de paiement, des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues (article L441-10 du Code de commerce).

Annulation et report

Jusqu’à 48 h avant l’intervention, le client peut l’annuler ou la déplacer gratuitement, en appelant le 06 99 67 17 31 ou en écrivant à contact@adetailingorange.fr : en cas d’annulation, l’acompte est remboursé.

Moins de 48 h avant l’intervention, ou si les véhicules ne sont pas accessibles à l’arrivée d’ADetailing (ou si l’eau ou l’électricité annoncées manquent), l’acompte reste acquis à ADetailing : ce créneau était réservé au client.

Si la météo empêche l’intervention, ADetailing la décale avec le client, sans frais. Si ADetailing doit annuler, l’acompte est intégralement remboursé.